Securitas effektiviserer kundeopplæring med e-læring
Securitas omgjør tre uker av kundeopplæring med klasseromsundervisning til 47 timers e-læring med Didac trainer. Kurskoordinator Stine Rasmussen Langeland deler hvordan Securitas lyktes i å effektivisere sine eksterne opplæringsprogrammer og gjøre dem mer fleksible og lett tilgjengelige for deltakere.
«Vi valgte Didac trainer fordi systemet var utrolig lett å forstå og brukervennlig for både administratorer og kursdeltakere.»
Securitas er et sikkerhetsselskap som tilbyr innovative og bærekraftige sikkerhetstjenester som blant annet alarm, opplæring innen sikkerhetsarbeid, og utleie av sikkerhetspersonell. Med virksomheter i 46 land og omlag 350 000 ansatte som inkluderer eksperter innen sikkerhet, vektere og kontoransatte, streber Securitas etter å skape en tryggere verden for alle.
Stine Rasmussen Langeland, kurskoordinator hos Securitas i Norge, leder utviklingen og implementeringen av læringsaktiviteter for Securitas i Norge. Hun samarbeider tett med sikkerhetsinstruktører og pedagogiske eksperter for å utforme digitale utdanninger via Didac trainer. I tillegg sørger hun for at hele personalet er oppdatert om de nyeste tilgjengelige kursene.
Utfordringer – Tidskrevende kundeopplæring og kontroll av sertifikater
Læring er en sentral del av Securitas sin virksomhet, i tillegg til å tilby interne opplæringsprogrammer tilbyr selskapet også ekspertopplæringer og sertifiseringer til andre organisasjoner.
Tradisjonelt har Securitas utført sine kundeopplæring og sertifiseringer gjennom klasseromsundervisning som krever deltakernes fysiske tilstedeværelse. Denne metoden var både tids- og kostnadskrevende i form av planlegging og gjennomføring. For å modernisere og effektivisere disse opplæringsprosessene, fantes det en ambisjon om å effektivisere ved å utnytte e-læring og utvikle egne utdanninger.
Arbeidsgiverorganisasjonen NHO krever registrering av alle sertifiserte vektere i Norge. Dette innebar et økt behov for dokumentasjon, grundig oppfølging og smidig deling av gjennomførte opplæringer og utstedte sertifikater.
Løsning – e-læring med Didac trainer
I 2018 startet Securitas sin overgang til digital læring for både interne og eksterne opplæringsprogrammer ved å implementere Didac trainer som sin valgte læringsplattform.
«To til tre uker med klasseromsundervisning for teoretiske deler har kunnet kortes ned til 47 timers digital opplæring.»
I Didac trainer kan både digitale og fysiske læringsaktiviteter administreres og settes sammen som helhetlige opplæringsprogrammer. Dette har muliggjort at det mest passende læringsformatet har kunnet velges ut for ulike deler av opplæringen. Klasseromsmiljøet brukes nå kun under praktiske øyeblikk hvor det skaper merverdi. For de teoretiske delene har Stine i stedet bygget engasjerende og interaktive digitale kurs i Didac trainer.
Kursinstruktører bruker også Didac trainer for å sende ut påminnelser og for å følge opp at deltakere har fullført den digitale teoriundervisningen som trengs for å kunne starte praktisk øvelse i klasseromsmiljø.
Med Securitas’ voksende globale tilstedeværelse ble det bestemt i 2023 at all intern digital opplæring skulle samles i en internasjonal kurskatalog og gjøres tilgjengelig for alle ansatte. Derfor ble det tatt i bruk et overordnet LMS (Learning Management System) som løsning. For tiden bruker Stine Didac trainer for å skape og forberede interne kurs, som deretter eksporteres til og gjennomføres via den internasjonale kurskatalogen. I tillegg fortsetter hun å bruke Didac trainer for å utvikle, distribuere og overvåke kundeopplæringer spesifikt for det norske markedet.
Didac trainer muliggjør enkel registrering og eksportering av alle opplæringsaktiviteter og sertifikater via brukervennlige rapporter, noe som har forenklet prosessen med å følge NHOs dokumentasjonskrav for sertifiseringer.
Forhøyede læringsopplevelser som resultat
Innføringen av Didac trainer har fått positiv respons fra kursdeltakere som fremhever hvor enkelt og tilgjengelig det er å gjennomføre kurs og gå tilbake til kursmateriale ved behov. Samtidig har flere også funnet det lettere å ta til seg informasjonen når den presenteres gjennom en variasjon av medier, slik som videoer, webinarer og quizer.
«Vi bruker mye e-læring som organisasjon. Vi er omtrent 5 000 ansatte i Norge, og i løpet av det foregående året ble det gjennomført totalt 24 000 digitale opplæringer.»
Stine tror nøkkelen til det høye engasjementet for læring ligger i opplæringenes forbedrede tilgjengelighet, hvor kursenes tilgjengelighet via mobile enheter og muligheten til å velge tider som passer deltakerne. I tillegg har jevnlig informasjon om nye og aktuelle kurs samt oppmuntrende konkurranser mellom ulike avdelinger vært nøkkelfaktorer for å øke motivasjonen og effektivisere gjennomføringen av kursene.
Fremtidsutsikter for kundeopplæring med e-læring
Stine ser positivt på det fortsatte samarbeidet med Visma Talent Solutions og ser at Securitas vil fortsette å produsere mye mer e-læring for kundeopplæring med hjelp av Didac trainer.
«Visma Talent Solutions er veldig enkle å nå når vi trenger hjelp, og de jevnlige webinarene med korte gjennomganger av funksjonalitet i læringsplattformen er veldig gode for å holde seg oppdatert.»
Er du nysgjerrig på hvordan du kan lage e-læring på minutter med Didac trainer?
Didac trainer er en kraftfull læringsplattform som gjør det enkelt å skape og administrere læringsaktiviteter. Plattformen benytter AI-verktøy for å generere sammendrag, quizer og bilder, noe som vil revolusjonere måten du utvikler og forvalter opplæringsmateriell på. Gjør som hundrevis av andre bedrifter i Norden – digitaliser, del og følg opp kunnskap med Didac trainer!
